Dans un contexte d’actualité toujours chargée en matière d’énergie, le médiateur national de l’énergie alerte les consommateurs face à la recrudescence souvent parasitaire du démarchage téléphonique des fournisseurs d’énergie.

Un contexte propice

Avec la fin de l’hiver, les tensions sur le gaz se sont largement atténuées, de sorte que les prix ont évolué à la baisse sur les marchés de l’énergie, justifiant la fin annoncée du bouclier tarifaire sur le gaz, devant avoir lieu au 30 juin 2023.

Cette baisse des prix a favorisé l’émergence de nouvelles offres parfois attractives chez certains fournisseurs d’énergie, phénomène désormais habituel au printemps, dont nous savons depuis le début de la crise énergétique qu’il se traduit invariablement par une hausse à l’arrivée de l’automne, quand les prix remontent de nouveau…

Enfin, l’annonce de la fin du tarif réglementé de gaz pour les particuliers au 30 juin 2023 s’accompagne d’incitations au changement de toutes parts, laissant le consommateur dans le flou quant à la bonne marche à suivre…

Un démarchage souvent toxique

Le 19 mai sur franceinfo s’est exprimé Olivier Challan Belval, médiateur national de l’énergie, chargé de recommander des solutions aux litiges entre les consommateurs et les acteurs de l’énergie.

A cette occasion, il dénonce l’accroissement du démarchage téléphonique “parfois extrêmement agressif” des fournisseurs d’énergie, avec certaines dérives : “la difficulté c’est que bien souvent les démarcheurs, pour vendre leur produit, racontent un peu n’importe quoi, inventent des choses, se présentent même parfois comme étant mandatés par le médiateur de l’énergie ou le gouvernement. Ils essaient de placer des offres qui ne sont pas intéressantes pour le consommateur.

Rappelant tout de même que le démarchage est actuellement autorisé pour les fournisseurs d’énergie, il appelle à ce qu’on l’encadre plus strictement afin d’éviter “des pratiques mensongères, frauduleuses, qui induisent le consommateur en erreur”.

Cette alerte du médiateur de l’énergie s’inscrit aussi dans un contexte de hausse des taux de litiges depuis plusieurs années chez l’ensemble des fournisseurs d’énergie. Cet indicateur est établi sur la base du nombre de litiges dont il est saisi, rapporté au nombre de contrats résidentiels pour chacun des fournisseurs ayant plus de 100 000 clients.

Source : Baromètre énergie-info 2022

Pour y voir plus clair

Afin de vous aider à mieux comprendre les changements évoqués plus haut, et simplifier vos démarches, voici quelques liens utiles :

• Le point sur l’évolution du bouclier tarifaire
• Fin du Tarif Réglementé de gaz… et après ?
• Energie : comment trouver le meilleur tarif ?
• Vous avez un problème avec votre fournisseur d’énergie ? Consultez le Médiateur de l’énergie
• Vous souhaitez passer à l’énergie verte ? Consultez-nous gratuitement